一、什么是复盘？
“复盘”一词有三个含义，分别来自围棋、股市和贸易。在围棋中，也称“复局”，指下完一盘棋之后，重新在棋盘上把对弈过程“摆”一遍，以检查对局过程中的优劣和得失关键。在股票市场中，复盘指当天收盘后再静态地看一遍市场全貌。在贸易术语中，通常用于项目或活动结束后，对已经进行的项目进行回顾，对经验和教训进行总结。
2001年柳传志先生在联想集团提出复盘概念，随后复盘方法论在2011年向全球推广，各行各业也将此概念运用到企业和个人的提升上。
在阿里巴巴集团内部，复盘被运用到了极致。阿里内部的一个团队曾主导了一个培训班，主要是对电商卖家和企业家提供相应的培训。该团队之前并没有太多这方面的经验，开班第一天就有个学员反馈，说培训真不像是阿里的团队负责的，因为场面很混乱，培训效果也不好，一天下来所有人都不太满意。第二天，该学员就明显感到了阿里团队的强大，因为当天培训结束后，负责培训的团队并没有结束，而是利用晚上的时间复盘了整个白天的培训情况，对每一个细节充分讨论、分析，并得出对应的解决方案，在第二天的培训中就有非常大的改善。最后，结束了一周的培训后，绝大部分学员都非常满意。这就是阿里巴巴团队独特的地方。在项目和活动结束后及时复盘，并用复盘结果指导下一阶段的工作，让团队和项目每天都在进步。
二、复盘的方法和步骤
常规复盘分为四个步骤：回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验。
在项目和活动中，主要是人和事的问题，那么在项目结束后，也是针对项目中的人和事来进行复盘的。回顾目标时，要尽量客观准确地将目标清晰地整理出来，在实际过程中，团队是否紧扣项目目标在做事，是否对目标理解清晰等。复盘时，要让参与项目的每个人都回顾自己的理解，是否能清晰描述出项目要达成的目标。团队成员还需要分清目的和目标的区别，目的是为什么做，而目标是做成什么样的结果，并清晰地知道目标之下可量化的具体指标。这样才有动力和激情。如果事前对活动目的不清晰，在复盘过程要追补清晰，让团队在接下来的工作过程中做到目的清楚、目标清晰。
评估结果是复盘中很关键的一个环节，需要团队成员实事求是地进行分析和评估，坦诚而深入地讨论，不用指责、抱怨等方式，客观回顾过去发生的实际情况，厘清每件事情的来龙去脉及参与人当时的情绪和感受，对结果的事实陈述等。根据实际结果和目标预期，衡量结果的优劣，找出做得好的地方、做得不好的地方，以及团队成员对结果的满意度等。
根据上一步骤评估的结果，对做得好的和不好的地方进行分析，主观原因、客观原因都要详细深入地剖析。所有事情都是由人来做的，那么对应到的每个相关人员要分析清楚，是因为能力不够还是态度不好等，这需要客观地明确出来。在分析成功因素时，多想想是哪些客观因素导致的；分析失败原因时，多深挖主观因素，包括要检视是否因目标、目的不清晰或明显失误导致的失败等。
前面做的所有步骤，都是为了能在今后做得更好，不论是在目标设定、行动计划、执行方式等方面。所以，总结经验并制订下一步行动计划尤为重要，这也是复盘对团队和个人能力提高的关键。根据评估和分析的结果，确定相关规则、规范和行动计划，所有的行动计划都必须包含目标和时间要求，并且责任到人。在确定规则、规范的时候，要想得更高、更远一些，寻求更通用的解决方案，不要局限于就事论事。
三、复盘的注意事项
在回顾目标时，要清晰地知道目的和目标是什么，不要将过程或者手段当目标，这样是得不到应有的结果的。在分析产品的时候也有类似的陷阱，我们经常跟客户聊需求，客户会跟产品经理说，我需要一个这样的功能，在界面的这个位置我需要一个按钮等。发生这种情况是因为每个人都会思考，碰到问题时常常会根据自己的经验提出解决方案。客户对自己领域的业务非常清楚，但对于产品及技术并不了解，因此提出的解决方案往往不是最佳的。而当我们的产品经理根据客户提出的“需求”（实际上是解决方案）直接工作时，最终得到的产品未必是最好的，反而经常是有缺陷的产品。
分析原因时，要实事求是，尽量不要带着个人主观情绪去分析，特别是在分析失败原因时。每个人都不希望失败，但既然已经成了事实，就要多分析团队成员每个人的主观原因，而不是在情绪上指责他人。在复盘过程中不要计较个人得失，要以提升团队作战能力为前提，敢于反思为什么，深入问题根部。复盘过程中的自我剖析是必不可少的。自我剖析的实质是用今天的眼光和能力去审视昨天的做法，从昨天的行为中学到对未来有用的信息。因此，在自我剖析的时候应尽可能做到客观，不给自己留情面。可以自问这样一些问题：当时出了什么问题？我是如何应对的？应对效果如何？多问几次为什么，找到问题的根本原因，跟同事、同行业其他公司横向对比有哪些差异，并分析找到具体原因。
复盘的意义在于分析过往已经发生的事情，目的是提升自己和团队的战斗力。那么，就一定要注意避免流于形式、带着团队走走过场，不能为了完成复盘而复盘。
四、个人复盘
我们通常说的复盘，都是以项目组为单位，一个项目或者活动结束后进行复盘。对于个人来说，也可以利用复盘来提升自己的经验和能力。例如反思日记，其实就是对自己前面一段时间工作和生活的复盘、总结，可以拿出一件事情或一个参与的项目来进行自我复盘。回顾整个事件的发展过程，个人在里面所起到的作用和影响，评估该事件的结果是否符合最初的预期。如果不符合，那么是哪些原因导致的，主观的和客观的？有意识的还是环境造成的？如果重来一次，是否能有所改善？总结得出的经验教训在之后如何运用？
个人复盘多长时间做一次呢？一般我觉得可以一周进行一次较为完整、正式的复盘，每天可以简单地回顾一下当日的活动，粗略地复盘并做好记录，只有坚持使用复盘和总结的方法，才能让自己持续性地成长，享受复利带来的价值。
复盘是我们重新检视过去经历的一种方式，以第三方的角度客观审视我们的态度及处理问题的方法。相信这种不断地向过去的自己学习，也以过去的自己为鉴的总结方式能帮助我们更快速地成长。