文化是什么？文化是智慧群族的一切群族社会现象与群族内在精神的既有、传承、创造、发展的总和。我听过一个在阿里巴巴做组织文化的“大牛”给出的解释：文化是身边的人自然、自发去遵守和理解的一些行为和语言。他举了个例子：在拉萨大昭寺外，那么多朝圣的人围着大昭寺磕长头，这就是一种文化；又如在广东要喝早茶，这也是一种文化。
企业文化是一个企业内部大家共同遵守和约定的行为方式，企业文化也必须有精神、故事、传承等概念。
在杭州最有名的企业文化应该算是阿里巴巴的企业文化，有三大价值观、花名文化、淘宝的倒立文化等，通过这些文化和传承让阿里巴巴的员工有归属感，同时也知道自己是在做什么。在创办壹康复期间，我们几个核心团队成员一起创建了壹康复的使命、愿景、价值观，以及以道教为基础的企业文化和花名文化。有了这些文化背景后，在跟其他人沟通时能讲得非常有趣。
创业的初衷是：以居家康复为目标，以中医推拿、理疗等方式切入家庭，帮助客户进行调理和养生，以治未病的方式来为客户提供服务，从而达到为客户及家庭提供健康服务的目的。我们确定的使命是：让健康更简单。这里的更简单有两层含义：第一层含义是得到健康服务更简单、更便捷。通常我们生病后要去医院，会发现看病要花的时间非常多，去医院的途中，到医院挂号排队、就医排队、缴费排队、拿药排队等。而且，医生给每个病人的时间是非常少的，你花了大半天见到了医生，经常也就是几分钟问诊就结束了，医生能在几分钟内把病人的情况都了解透吗？显然是不能的。医生经常说的一句话就是：“拿了药回去吃吃看，过几天再来复查。”而我们提供的是上门服务，在一个小时里，理疗师跟客户是面对面交流和提供服务的，客户通过我们的服务平台预约好时间后，只需要在家里等候即可。我们的理疗师会准时上门提供服务，并且会记录客户的服务情况和健康档案。我们的理疗师是对客户身体状况最了解的人，因此这第一层意思就是得到健康服务更简单。
第二层含义，通过我们的中医推拿理疗手法，很多病是可以治疗的。比如脊柱问题、腰椎间盘突出等，去医院检查的结果基本上是要开刀解决，而我们的正骨大师通过推拿手法，配合针灸等手段，是可以治愈这类疾病的。那么从这个角度来说，客户获得一些疾病治疗的方法会更简单，无需手术、吃药就可以解决问题，相比到医院开刀、住院要简单得太多了。在明确服务模式及使命后，我们还确定了企业价值观及我们的行为准则：客户第一、团队合作、自我完善，要求所有员工都以这个标准来要求自己。
然后谈谈我们的花名文化。我们的员工分为两大类：一类是后台职能团队，包括常规的人事、行政、财务、技术、市场等；另一类是直接为客户提供服务的理疗师团队。员工的花名也分两类：后台职能团队人员都以一味中药为花名，例如我的花名即杜仲（一味中药）。我们团队中还有很多中药类花名，如当归、栀子、马宝、三七、木香、琥珀、柴胡、杏仁等。中医的历史，是跟道教有关联的，道医的说法就是因此而来。所以，我们为理疗师设计了一套花名规则，以道教的最大教派龙门派的百字辈作为取名方式。“道德通玄静，真常守太清；一阳来复本，合教永圆明。”将“道德通”三字作为宗师级别的名称。我们自己培养的理疗师取名从玄字开始，每个字100人。我们有道壹、道悟、道然等推拿正骨大师，由他们培养理疗师团队。理疗师团队每个字作为一辈，以100人为限，满100人后就取下一个字。所以我们的理疗师名字如：玄鑫、玄忍、玄勤、玄萌、玄玺、玄廷、静安、静卫、静萧等。这些名字现在都已经深入人心了，即使公司已经停业快一年了，我们之间仍旧以花名相称。
我们还为理疗师定制了统一的工作服，在左胸会有字辈的那个“玄”或者“静”字，在衣服侧面有四句话：同根同源，同心同德，一宗一派，一字一辈。这是我们希望壹康复的文化能传承下去，大家师承一派，同在一个团队，有一个共同的愿景和追求。在这样的文化影响下，壹康复的团队凝聚力和执行力都非常强，从公司成立起不足一年的时间内，为杭州将近10万人提供了健康上门服务，很多客户见到壹康复的理疗师就感到非常亲切，理疗师们走在大街上就是一道亮丽的风景线。
企业文化在企业快速发展过程中至关重要，而且在公司发展好的时候效果暂时看不出来，但是在公司碰到问题的时候，团队的共同文化和基因，会帮助公司渡过难关。当年非典期间的阿里巴巴，也是由于强大的企业文化使得团队能够坚持下来，最终走向巨大的成功的。